中山电信为配合光宽规范发展，进一步提升装维服务效果、优化服务工作流程、提升客户满意度，以优质服务巩固宽带领先地位，中国电信中山分公司建成了基于客户感知的装维服务互联网化平台，实现微信公众号向客户透明展示整个装维服务过程和与客户的互动沟通，客户在手机上动动手指就可以自主预约改约上门服务时间、催装催修，还可以对装维工程师的服务进行星级评价，采用了逆向评价方式倒逼内部提高效率，实现“客户订单透明化、预约改约自助化、客户评价电商化、交互内容客户化”，真正落实以客户为中心的服务理念。 　　

         据了解，中山分公司以平台管理为抓手，建立装维服务“一站式”支撑响应机制，实现查询服务四大转变：变被动为主动、变通知为交互、变内部管理为外部监督、变专业为通俗。全面提升装维服务质量和客户服务水平。据统计，平台上线2个月，公众号粉丝数迅速增加到14万人，客户主动预约改约和评价的工单数也很快超过了1200张。仅9月1~18日客户通过界面直接进行查询的数量已经超过2988次。